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苹果现“罗生门”:苹果官网手机竟查不到序列

  消费者陈女士向看看新闻Knews记者反映,2年前她通过苹果公司官网,购买了一台IphoneX手机。最近,她准备以旧换新购买新的苹果手机,就在苹果官网进行了查询,结果发现这台手机的序列号根本查不到。陈女士说,这台IphoneX是通过苹果公司官网购买,难道居然是假的。于是,陈女士联系了苹果客服人员,结果,对方的答复让她大跌眼镜。

  陈女士说,这台苹果手机是她在2017年11月30日通过苹果官网购买的。最近,她在查询以旧换新事宜时,发现这个手机的序列号居然在官网查不到。

  因为找不到2017年购买时收据,陈女士要求苹果方面补发电子收据。收到对方发来的电子收据后,陈女士发现,上面的序列号和自己手机上的序列号是一样,说明并不是假货。那为什么在官网查不到这个序列号呢?陈女士拨打苹果官方热线询问。

  陈女士说:“苹果客服人员跟我说手机序列号官网上可能没有同步上去,我说为何那么久还没有同步上去,他说这是技术问题。”

  苹果官方热线客服人员则表示:关于序列号查询不到的问题,现在经过工程师做的技术调查,工程师告诉的结果是需要到线下店铺,让工作人员帮助处理解决。

  看看新闻Knews记者致电苹果客服人员所说的线下店铺,五角场苹果直营店,该店的客服人员居然轻描淡写地表示,这种情况是很常见,因为顾客购买的订单信息不可能是一直存储很长时间,它需要后台更新,更新可能会出现数据异常,但顾客到店之后会给顾客再补上。

  随后,看看新闻Knews记者又来到苹果公司的注册地了解情况,相关人员记录了相关信息和记者的联系方式。可是,目前,苹果方面仍没有对此事作出回应。

  对此,法律界人士指出,苹果公司官网售卖手机,应该公布产的品相应信息,查询不到序列号,归根到底还是侵犯了消费者的知情权。如果苹果公司不做这一步,消费者可以对其进行起诉。

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